Política de Transparência Comercial

A confiança é o pilar fundamental de qualquer serviço que exija a entrada de profissionais na sua residência ou espaço comercial. Na Move & Renova Coimbra, ao estabelecer a nossa política de transparencia comercial , o nosso objetivo é criar uma relação de total clareza e honestidade com cada cliente, desde o primeiro clique no nosso website até à conclusão da sua mudança ou obra.

Para cumprir com as mais rigorosas diretrizes de qualidade, proteção do consumidor e boas práticas comerciais, elaborámos este documento detalhado. Aqui explicamos abertamente como operamos, como calculamos os nossos honorários e como gerimos responsabilidades.

1. Identidade Corporativa e Modelo de Atuação (A Nossa Parceria)

A Move & Renova Coimbra distingue-se pela inovação no setor dos serviços locais através de um modelo de parceria estratégica especializada. Operamos em duas frentes distintas para garantir a máxima eficiência:

  • Gestão da Plataforma (Vertente Digital): O website, a infraestrutura tecnológica, as campanhas de marketing local, a receção de pedidos e a elaboração técnica dos orçamentos são da inteira responsabilidade da equipa digital gerida por Ednel Luís, sediada em Cantanhede. Esta vertente foca-se em garantir um atendimento ultrarrápido, clareza na comunicação via WhatsApp e otimização do agendamento. Pode saber mais na nossa página Sobre Nós.
  • Execução Operacional (Vertente Física): Todo o trabalho de terreno — incluindo o carregamento, acondicionamento, transporte de bens, recolha de entulhos e execução de remodelações — é delegado e executado exclusivamente pela nossa empresa parceira oficial, a Multi Luso (NIF: 515527912).

Este modelo garante que o cliente beneficia de um atendimento digital moderno e imediato, sem abdicar da robustez e experiência de uma equipa física devidamente legalizada e equipada.

2. Transparência na Formulação de Preços e Orçamentos

Garantimos uma política rigorosa de "Zero Custos Ocultos". Acreditamos que o cliente tem o direito de saber exatamente o que está a pagar.

Como calculamos o seu orçamento: Os nossos orçamentos são personalizados e dependem dos seguintes fatores, que são sempre analisados antes de lhe apresentarmos o valor final:

  • Volume e Tipologia dos Bens: A quantidade de mobiliário ou caixas a transportar, ou a dimensão da área a intervencionar numa remodelação.
  • Distância Logística: A quilometragem exata entre o ponto de origem e o ponto de destino no distrito de Coimbra e restantes zonas de Áreas Atendidas.
  • Condições de Acesso: A existência ou ausência de elevador, o número de andares por escadas e a distância de estacionamento da carrinha até à porta principal.
  • Serviços Adicionais: Necessidade de montagem/desmontagem de móveis, fornecimento de caixas ou material de embalamento extra.

Compromisso de Preço Fixo: Uma vez que os detalhes do serviço sejam validados e o orçamento seja por nós emitido e por si aprovado, esse valor torna-se fixo e definitivo. Não aplicamos "taxas de combustível de última hora", "taxas de trânsito" ou "taxas de escada" que não tenham sido previamente discutidas. (Nota: O orçamento apenas sofrerá alterações se o cliente adicionar itens ou serviços não descritos no momento da orçamentação inicial).

3. Política de Agendamento, Atrasos e Cancelamentos

A pontualidade e o respeito pelo tempo do cliente são essenciais na nossa operação.

  • Agendamentos: Todos os serviços ficam confirmados após o acordo via WhatsApp ou e-mail. Em casos de serviços de grande dimensão, poderá ser solicitado um sinal de adjudicação (cujas condições serão informadas de forma clara).
  • Atrasos Imprevistos: Lidamos com trânsito e condições meteorológicas. Se a equipa operacional prever um atraso superior a 30 minutos em relação ao horário combinado, a nossa equipa de gestão entrará imediatamente em contacto consigo para o informar e reajustar expectativas.
  • Cancelamentos: O cliente tem o direito de cancelar ou reagendar o serviço. Pedimos que qualquer alteração seja comunicada com, pelo menos, 48 horas de antecedência, permitindo-nos reorganizar a agenda da frota sem prejuízos.

4. Responsabilidade, Seguros e Garantias

A segurança do seu património é a nossa prioridade. Deixamos claro como funciona a alocação de responsabilidades:

  • Responsabilidade Operacional: Como entidade executante, a Multi Luso é a entidade legal e financeiramente responsável por qualquer dano, sinistro ou anomalia que ocorra durante o processo físico de mudança ou durante a execução de uma obra de remodelação.
  • Seguros de Transporte e Responsabilidade Civil: A equipa no terreno opera ao abrigo dos seguros exigidos por lei para o transporte de mercadorias por conta de outrem e proteção contra danos a terceiros.
  • Procedimento em Caso de Danos: Se detetar algum dano nos seus pertences decorrente do serviço, deve reportá-lo de imediato à equipa no local e, formalmente, ao nosso suporte via WhatsApp nas primeiras 24 horas. Faremos a ponte imediata com a direção da Multi Luso para o acionamento do seguro e resolução rápida do incidente. Para mais detalhes, consulte os nossos Termos de Uso.

5. Faturação e Conformidade Fiscal

Operamos em estrita obediência à legislação fiscal portuguesa:

  • Emissão de Faturas: Todos os serviços prestados estão sujeitos à emissão de fatura/recibo com o respetivo IVA à taxa legal em vigor.
  • Entidade Emissora: A fatura referente ao serviço físico será emitida pela entidade executora (Multi Luso - Hamilton França Unipessoal Lda) diretamente para o NIF e dados fornecidos por si.
  • Métodos de Pagamento: Os pagamentos são efetuados aquando da conclusão do serviço (salvo orçamentos de obras que exijam faseamento), através de métodos rastreáveis e seguros (MBWay, Transferência Bancária ou Numerário com emissão de recibo).

6. Integridade de Avaliações (Reviews) e Publicidade

A presença online da Move & Renova Coimbra pauta-se pela verdade:

  • Testemunhos Reais: Não compramos, fabricamos ou manipulamos avaliações na nossa plataforma, Perfil de Empresa no Google ou redes sociais. Todos os testemunhos refletem experiências de clientes reais.
  • Transparência Promocional: Qualquer campanha promocional ou desconto anunciado terá as suas regras e prazos de validade explicados de forma perfeitamente legível, sem letras miúdas.

7. Contactos e Resolução de Diferendos

Estamos sempre disponíveis para ouvir, esclarecer e resolver qualquer questão. Em caso de litígio, a nossa postura será sempre a da mediação proativa para garantir a sua total satisfação, respeitando também as diretrizes da nossa Política de Privacidade.

  • Telefone / WhatsApp (Suporte e Gestão): +351 924 963 002
  • E-mail Oficial: ednelluiscn@gmail.com
  • Sede Operacional da Plataforma: Cantanhede, Coimbra, Portugal

Perguntas Frequentes (FAQ) - Transparência Comercial

1. Se eu utilizar a vossa plataforma, pago alguma comissão adicional pelo serviço de mediação? Não. A utilização do website Move & Renova Coimbra, assim como todo o processo de atendimento e elaboração de orçamento, é 100% gratuito para o cliente. O nosso modelo de rentabilidade é resolvido internamente através da nossa parceria com a entidade executante. O valor que lhe é orçamentado é o valor real do serviço logístico.

2. O orçamento dado pelo WhatsApp tem validade legal? Sim. O orçamento enviado por escrito através do nosso WhatsApp oficial (+351 924 963 002) ou e-mail, uma vez aceite por si, constitui um acordo de prestação de serviços com valor fixo, ao qual ambas as partes ficam vinculadas mediante as condições descritas na mensagem, tal como explicamos no guia Como Funciona.

3. A Multi Luso possui alvará e seguros válidos? Sim. A nossa parceira operacional cumpre todos os requisitos legais para o exercício da atividade em Portugal, incluindo a posse dos seguros obrigatórios de responsabilidade civil e de mercadorias em trânsito, garantindo que o seu património está protegido.

4. Posso alterar a lista de móveis no dia da mudança? Compreendemos que surjam imprevistos. No entanto, se o acréscimo de móveis ou caixas foi significativo a ponto de exigir mais tempo de trabalho ou uma viagem extra da carrinha, o valor do orçamento será reajustado no local, de forma transparente, antes de os itens extra serem carregados.

5. Onde posso apresentar uma reclamação formal, caso seja necessário? Aconselhamos sempre que o primeiro passo seja contactar a nossa equipa de gestão através da nossa página de Contactos (e-mail ednelluiscn@gmail.com ou WhatsApp), pois resolvemos 99% das questões de forma amigável e rápida.

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