Política de Privacidade

A sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais são prioridades absolutas para a Move & Renova Coimbra. O nosso compromisso com a transparência vai além dos preços e orçamentos; estende-se à forma rigorosa como tratamos, armazenamos e protegemos as informações que partilha connosco para que possamos realizar a sua mudança ou obra.

Esta política de privacidade move e renova coimbra foi redigida em estrita conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679) e a legislação portuguesa aplicável, detalhando de forma clara o ciclo de vida dos seus dados no nosso ecossistema.

1. Responsáveis pelo Tratamento de Dados (A Nossa Estrutura)

Devido ao nosso modelo de parceria estratégica, o tratamento dos seus dados reflete a divisão de operações entre a gestão digital e a execução física:

Responsável pela Plataforma Digital (Recolha Inicial): A plataforma web "Move & Renova Coimbra", gerida por Ednel Luís, sediada em Cantanhede (Coimbra), atua como a entidade responsável pela recolha inicial de dados via formulário web ou WhatsApp, atendimento, marketing e comunicação.
Entidade Subcontratante/Parceira (Execução e Faturação): Para a execução física do serviço, os dados estritamente operacionais (nome, contactos telefónicos e moradas) são transmitidos de forma segura à nossa empresa parceira oficial, a Multi Luso (Hamilton França Unipessoal Lda, NIF: 515527912). A Multi Luso atua como corresponsável pelo tratamento de dados no que diz respeito à execução do serviço logístico e ao cumprimento das obrigações fiscais (emissão de faturas).

2. Que Dados Pessoais Recolhemos?

Para garantir orçamentos rigorosos e um planeamento logístico sem falhas, recolhemos apenas as informações estritamente necessárias, pautando-nos pelo princípio da minimização de dados:

Dados de Identificação e Contacto: Nome próprio ou da empresa, número de telefone/telemóvel (WhatsApp) e endereço de e-mail.
Dados Logísticos e de Localização: Códigos postais, moradas completas (origem e destino) e coordenadas GPS necessárias para o planeamento de rotas da frota no distrito de Coimbra.
Dados Visuais e de Inventário: Fotografias, vídeos ou descrições textuais das divisões da casa, mobiliário a transportar ou espaços a intervir em obras, partilhados pelo cliente via WhatsApp ou e-mail para efeitos de avaliação técnica.
Dados Fiscais: Número de Identificação Fiscal (NIF) e morada de faturação (solicitados apenas após a adjudicação do serviço, para emissão da fatura legal).
Dados Técnicos de Navegação: Endereço IP anonimizado, tipo de navegador e métricas básicas de interação com o website, recolhidos através de cookies essenciais para garantir o correto funcionamento e segurança da plataforma.

3. Como e Porque Utilizamos os Seus Dados (Finalidades)

O tratamento das suas informações assenta no fundamento legal da execução de um contrato ou de diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados. Utilizamos as informações para:

Orçamentação e Avaliação: Analisar as moradas e o inventário para que a Multi Luso possa emitir um orçamento fixo e realista.
Logística e Execução: Permitir que as equipas operacionais e as viaturas se desloquem aos locais corretos nos dias e horas agendados.
Comunicação de Serviço: Enviar confirmações, avisos de atraso devido ao trânsito ou instruções logísticas prévias à mudança.
Cumprimento de Obrigações Legais: Emitir faturas e recibos através de software certificado pela Autoridade Tributária Portuguesa.
Apoio e Qualidade: Contactar o cliente no pós-serviço (exclusivamente para controlo de qualidade da intervenção da Multi Luso).

4. Partilha de Dados com Terceiros

A Move & Renova Coimbra assume o compromisso público de nunca vender, alugar ou ceder os seus dados a empresas terceiras para fins de marketing ou publicidade.

Os seus dados apenas são partilhados com terceiros em cenários operacionais estritamente necessários:

A Multi Luso: A nossa parceira operacional que receberá a sua morada e contacto para realizar fisicamente a mudança ou obra.
Fornecedores de Infraestrutura: Entidades de alojamento web (Hostinger) e serviços de comunicação (WhatsApp/Meta) que operam sob rigorosos acordos de processamento de dados e encriptação.
Autoridades Fiscais e Legais: Apenas os dados de faturação são comunicados à Autoridade Tributária ou outras entidades governamentais, quando o cumprimento de uma obrigação legal assim o exigir.

5. Prazos de Retenção (Durante quanto tempo guardamos os dados?)

A conservação dos dados respeita os seguintes prazos, findos os quais os dados são eliminados com segurança ou anonimizados:

Orçamentos Não Adjudicados: Dados logísticos e de contacto de potenciais clientes que não avancem para a adjudicação do serviço são eliminados do nosso sistema de gestão num prazo máximo de 6 meses.
Dados de Comunicação (WhatsApp): Histórico de mensagens, fotos e vídeos de imóveis ou móveis são apagados periodicamente das nossas bases de dados num prazo de 12 meses após a conclusão do serviço.
Dados Fiscais (Faturas): Os dados associados à emissão de faturas (Nome, NIF, Morada) são conservados pela entidade emissora (Multi Luso) pelo período de 10 anos, conforme exigência do Código do IVA da lei portuguesa.

6. Segurança e Proteção da Informação

Aplicamos medidas técnicas e organizativas rigorosas para proteger a sua informação contra acesso, perda ou alteração indevida:

O nosso website está protegido por certificados de segurança SSL/TLS, garantindo que os dados inseridos nos formulários são encriptados.
O acesso aos sistemas de gestão de orçamentos e comunicações é restrito apenas a membros autorizados da equipa de gestão (Ednel Luís) e da direção operacional da Multi Luso.

7. Os Seus Direitos (RGPD)

Como titular dos dados, a legislação europeia confere-lhe total controlo sobre a sua informação pessoal. A qualquer momento, tem o direito de:

Acesso: Solicitar a confirmação e uma cópia de todos os dados que detemos sobre si.
Retificação: Pedir a correção de contactos, NIF ou moradas que estejam incorretos ou desatualizados.
Apagamento ("Direito a ser Esquecido"): Solicitar a eliminação do seu histórico de conversas, fotos enviadas para orçamentos ou dados de contacto (excetuando os dados de faturação que a lei nos obrigue a reter).
Limitação e Oposição: Opor-se a que os seus dados sejam utilizados para avaliações de qualidade pós-serviço.

8. Informação sobre Cookies

O website da Move & Renova Coimbra utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento técnico da plataforma (por exemplo, distribuição de tráfego e segurança do servidor). Estes cookies não o identificam pessoalmente e não são utilizados para campanhas de remarketing evasivo (não o vamos perseguir com anúncios de mudanças apenas por ter visitado o nosso site). Pode consultar todos os detalhes na nossa página dedicada à Política de Cookies.

9. Contactos e Encarregado da Proteção de Dados (DPO)

Para exercer qualquer um dos seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou solicitar a eliminação dos seus dados após uma mudança, poderá contactar diretamente o responsável pela gestão da plataforma através da nossa página de Contactos:

Responsável: Ednel Luís
E-mail Oficial: ednelluiscn@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +351 924 963 002
Base Digital: Cantanhede, Coimbra, Portugal

Perguntas Frequentes (FAQ) - Privacidade e Proteção de Dados

1. As fotos que envio da minha casa via WhatsApp são seguras? Sim. Compreendemos que as fotografias da sua casa contêm informações privadas. Essas imagens são utilizadas de forma estritamente técnica, apenas para calcular cubagens e orçamentos pela Multi Luso. Não são publicadas, partilhadas com terceiros externos, nem usadas em redes sociais sem a sua autorização expressa e por escrito.

2. A equipa da Multi Luso tem acesso aos meus dados financeiros? Não. A equipa operacional que se desloca a sua casa no dia da mudança tem acesso apenas à informação necessária para a execução física do trabalho (morada de origem e destino, inventário e pessoa de contacto). O processamento de pagamentos e a emissão de faturas são geridos de forma restrita e segura pela direção da Multi Luso.

3. Vão enviar-me spam ou publicidade não solicitada? Absolutamente não. A Move & Renova Coimbra foca-se na prestação de um serviço quando este é solicitado. O seu número de telefone e e-mail serão usados exclusivamente para as comunicações relacionadas com o seu orçamento, serviço em curso ou um breve feedback após o serviço. Não vendemos bases de dados de e-mails.

4. Como posso pedir para apagarem a minha morada das vossas bases de dados após o serviço? Basta enviar um e-mail para ednelluiscn@gmail.com ou uma mensagem de texto para o nosso WhatsApp (+351 924 963 002) indicando "Pedido de Apagamento de Dados". Procederemos à eliminação das suas conversas e moradas das nossas plataformas de gestão (com a salvaguarda de que o NIF e Nome presentes nas faturas legais terão de ser mantidos pelo prazo fiscal de 10 anos exigido pelo Estado Português).

5. Os dados preenchidos no formulário do site alojado num domínio temporário estão seguros? Sim. Mesmo durante fases de manutenção ou em infraestruturas da Hostinger, todo o tráfego do nosso website (incluindo submissões de formulários) é processado através de protocolos encriptados (HTTPS). A informação é canalizada diretamente e de forma segura para os nossos canais de gestão fechados, permitindo Pedir um Orçamento sem qualquer risco de interceptação.